I løpet av de siste årene har Grubhub blitt en samling av den kulinariske takeaway-verdenen. Det er en tjeneste som har gjort telefonsamtaler til matlevering helt unødvendige. Gjennom deres skrivebordsnettside eller dedikerte mobilapp kan du nå få mat levert rett på dørstokken.
Imidlertid oppstår det av og til problemer. Bestillinger kanselleres av Grubhub og du står tomhendt. Selvfølgelig vil de refundere deg fullt ut. Men det lønner seg fortsatt å vite litt mer om kanselleringsprosessen for ordre. Les videre for å finne ut alt du trenger å vite.
Hvorfor bestillingen din ble kansellert
Det er flere grunner til at bestillingen din kan ha blitt kansellert. Mest sannsynlig koker det ned til den faktiske kjøpmannen. Du skjønner, Grubhub er en tjeneste som leverer mat fra selgeren til deg. Den godtar bestillingen din, filtrerer gjennom den, sender den til restauranten, behandler den, henter den og leverer den til deg.
Grubhub lager ikke maten, og den eneste interaksjonen den har med restaurantpersonell er via leveringssjåføren som henter bestillingen selv. Hver gang du bestiller gjennom Grubhub, er det en bekreftelsesperiode som kan ta opptil noen få minutter. Etter denne prosessen blir bestillingen enten bekreftet eller avvist. Hvis førstnevnte, vil du se den omtrentlige leveringstiden, og du får en kvittering.
I noen tilfeller kan imidlertid en akseptert bestilling kanselleres. For å gjøre ting verre, kan dette skje etter en time eller mer, når du hele tiden har ventet tålmodig på bestillingen din.
Igjen, det er flere årsaker bak dette.
Kjøpmannen stengte butikken
Ting blir forvirret og feil beregninger blir gjort. Personalet på restauranten du har bestilt fra kan ha trodd at de ville være i stand til å avslutte bestillingen din og sende den, men klarte ikke å gjøre det. I dette tilfellet vil de kontakte Grubhub og be dem varsle deg om at bestillingen ble kansellert. Du mottar selvfølgelig refusjonen.
Kjøpmannen er for opptatt
Det skjer. Restauranter blir overveldet. De planlegger bestillingen din, men det viser seg at det kan ha vært en for stor matbit for dem å tygge på. Vanligvis vil de bare nekte bestillingen din, men de kan gjøre en feil beregning fra tid til annen, og vil bli tvunget til å kansellere.
Utstyrsfeil
Alle betalingsinteraksjoner utført på Grubhub gjøres via kort (bortsett fra leveringssjåførtipsene som ikke er obligatoriske). Det betyr at det er prosedyrer på plass som skal fungere. Én utstyrsfeil (som kan variere fra ruterproblemer til ting som er langt mer kompliserte), men det kan hende at restauranten ikke kan godta betalingen din. Dette er ofte årsaken til kansellerte bestillinger.
Refusjoner
Hvis du er kunde, kan du være rolig, siden du ikke blir lurt ut av pengene dine. Som en tommelfingerregel, hvis du ber om refusjon, får du det.
Naturligvis er dette en stor ulempe for restauranter. Hvorfor? Fordi alle refusjoner belastes restauranten. Dette betyr at en kunde kan klage på en manglende vare (uten at den faktisk mangler), og de vil sannsynligvis få tilbakebetaling. Med andre ord kan kunder prøve å lure restauranten og komme med falske påstander om bestillingen deres. Og Grubhub har bestemt seg for at de ikke vil håndtere slike mindre kundeklager.
Selvfølgelig kan restauranten slå tilbake gjennom offisielle juridiske kanaler, men de vil sannsynligvis bestemme seg for ikke å forfølge saken under disse omstendighetene.
Som kunde er det opp til deg om du skal prøve å dra nytte av en restaurant. Husk at det er deres hardt opptjente penger som står på spill. Åh, og hvis du "lurer" en restaurant på denne måten, vil de sannsynligvis aldri levere til adressen din igjen.
Kanselleringer og refusjoner
Forekomster av ordrekanselleringer på Grubhub er svært sjeldne, spesielt på grunn av det faktum at det er restauranten som må betale full refusjon, ikke Grubhub. Du bør imidlertid tenke på restaurantene når du sender inn en klage – hvis det er en mindre, vil du få en refusjon – men er det virkelig verdt det?
Har en restaurant noen gang kansellert Grubhub-bestillingen din? Har du noen gang bedt om refusjon? Hva er dine tanker om Grubhubs refusjonspolicy? Trykk gjerne på kommentarfeltet for å gi oss beskjed.
